Для вашої зручності ми пропонуємо різні канали підтримки.
Чат
Найкращий і найшвидший спосіб зв’язатися з нами — через нашу підтримку в чаті. Наш чат доступен вашою мовою та може допомогти з усіма запитами. Незалежно від того, чи є у вас запитання щодо бронювання, потрібна допомога зі змінами чи скасуваннями, чи потрібна будь-яка інша форма підтримки, наші представники чату тут, щоб допомогти вам якнайшвидше.
Наша команда підтримки в чаті може швидко обробляти запити, пов’язані з:
Загальні запитання щодо бронювання
Зміни та скасування
Додаткові продукти та послуги
Зміни в розкладі та форс-мажорні ситуації
Запити на відшкодування
Телефон
Крім того, якщо опція чату недоступна, та у вас є терміновий запит або якщо ваш рейс незабаром відправляється, ви можете зв’язатися з нами за телефоном. Наша телефонна підтримка пропонує швидку допомогу, може обробляти всі типи запитів і може допомогти вам із більшістю запитів в рамках одного дзвінка англійською або вашою мовою.
Інший
Ви також можете зв'язатися з нами електронною поштою; однак, будь ласка, зверніть увагу, що час відповіді на електронні листи довший у порівнянні з чатом і підтримкою за телефоном, і для отримання відповіді може знадобитися кілька днів. Зверніть увагу, що ми не обробляємо запати на перебронювання або термінові запити, такі як негайне скасування, через електронну пошту. Крім того, відповіді на електронні листи можуть надаватися англійською, а не вашою мовою. Електронну адресу нашої служби підтримки можна знайти в наших Умовах перевезення. Зв’язуючись з нами, обов’язково вказуйте номер свого замовлення в повідомленні.
Пам’ятайте, що ми не можемо надати допомогу електронною поштою з терміновими запитами або рейсами, які відправляються протягом наступних 72 годин. У таких випадках вам необхідно зв’язатися з нами через чат або за телефоном.
Щоб знайти нашу контактну інформацію, просто увійдіть у розділ «Мої бронювання» та перейдіть на вкладку «Зв’язатися з нами», де ви знайдете наші контактні дані.
Звідти ви також можете отримати доступ до інформації про свій рейс, перевірити відкриті запити та навіть додати більше продуктів і послуг до своїх бронювань.